Klantenservice
1 Veelgestelde vragen / FAQ's
1.1 Hoeveel producten kan ik bestellen?
Het aantal producten dat u kunt bestellen in onbeperkt. U kunt tijdens uw bestelling nog steeds producten verwijderen of toevoegen. Het is wel zo dat niet alle bestellingen gelijktijdig geleverd worden omdat we bestellingen combineren met andere bestellingen om de prijs zo laag mogelijk te kunnen houden. Van zodra een deel van uw bestelling klaar is wordt deze verzonden.
1.2 Zijn spoedbestellingen mogelijk?
Voor een aantal producten zijn er inderdaad spoedbestelling en spoedlevering mogelijk. De mogelijke levertijden staat ook op de website vermeld. De meerprijs is afhankelijk van het product en de gewenste levertijd. Als deze niet op website vermeld zijn kan je ons best op volgend nummer contacteren:  0475/62.37.31 of beter nog via email: info@itprint.be
1.3 Kan ITPrint mijn opmaak verzorgen?
Ja, ITPrint is niet alleen een excellente drukker voor al uw drukwerk; wij kunnen u ook perfect helpen om uw ontwerpen te maken. Dit behoeft geen lange gesprekken vooraf en hoge rekeningen achteraf. Net als u werken wij graag efficiënt en hierdoor kunnen wij dan ook zeer scherpe tarieven hanteren vanaf € 10
1.4 Krijg ik ook een factuur?
Ja, er wordt voor elke bestelling een factuur opgemaakt dat u ontvangt in PDF formaat per email. Wens je dit per post te ontvangen, gelieve ons dan hiervan te verwittigen.
1.5 Wat is mijn bestelnummer?
U kunt uw bestelnummer vinden op de orderbevestiging. Gelieve dit bestelnummer steeds bij de hand te hebben als u contact met ons opneemt of als je uw berstanden upload naar ons. Zo kunnen wij uw bestelling snel terugvinden en u verder helpen.
1.6 Kan ik een bestelling annuleren?
Annuleren is mogelijk zolang er nog geen bestanden werden aangeleverd. Zodra de bestanden zijn aangeleverd of de producten in productie zijn gegaan is het onmogelijk deze bestelling nog te annuleren. Ook onze diensten, die aan de klant op maat worden aangeboden, kunnen vanaf de uitvoering niet meer worden geannuleerd.
1.7 Wat is er allemaal inbegrepen in de prijs?
De prijs die wordt weergegeven op de website omvat uw bestelling, de levering (tenzij anders vermeld) en de betalingsafhandeling, alles weliswaar zonder 21% BTW.
1.8 Hoe kan ik online betalen?
Online betalen kan via Paypal met uw creditkaart (VISA of Mastercard) of via Multisafepay met uw online homebanking beveiliging. U kunt uw betaling uitvoeren als laatste stap van uw bestelling. Online betalingen zijn snel en veilig en uw order wordt meteen in productie genomen.
1.9 Kan ik betalen met een bankoverschrijving?
U kunt uiteraard nog steeds betalen via een bankoverschrijving.
Het enige nadeel van deze betalingsmethode is dat uw order pas wordt verzonden als uw betaling ontvangen is op onze rekening en dat kan enkele dagen duren.
1.10 Hoe worden mijn producten geleverd?

ITPrint levert uw bestelling gratis. Wij verzenden onze producten met bPost, UPS, DPD of DHL, naargelang de productielocatie, de grootte en het gewicht van het pakket. Al onze producten zijn verpakt is stevige draagbare dozen en worden geleverd op het door u aangegeven leveringsadres. Alle leveringen gebeuren enkel op werkdagen. Het is belangrijk om bij uw bestelling een leveringsadres op te geven waar steeds iemand aanwezig is om uw drukwerk te ontvangen en af te tekenen voor ontvangst. Bij afwezigheid zal uw levering de eerstvolgende werkdag opnieuw aangeboden worden (maximum 2 pogingen). Wij verzenden uw drukwerk met een standaard verzending. De meeste drukwerken worden de volgende dag aangeleverd maar hou er rekening mee dat de transporteur 1 tot 3 werkdagen tijd heeft om uw bestelling te leveren. Er kunnen onvoorziene vertragingen optreden (slecht weer, ongeval….) tijdens het transport waar we helaas geen invloed op hebben. Bestel daarom uw drukwerk op tijd zodat u dit tijdig hebt!

Omdat wij uw drukwerk gratis leveren werken we niet met trackingnummers, dit om extra kosten te vermijden. Indien u wenst kan u telefonisch navragen welke dag uw bestelling zal geleverd worden. Hiervoor kan je ons best op volgend nummer contacteren: 0475/62.37.31 of beter nog via email: info@itprint.be

1.11 Wat zijn de levertijden?
De levertijden vermeld op we website zijn een indicatie. ITPrint streeft ernaar een bestelling binnen de vooropgestelde termijn te leveren. Wij verzenden onze producten via bPost, UPS, DPD en DHL, naargelang de productielocatie, de grootte en het gewicht van het pakket en met een standaard verzending zodat de transporteur 1 tot 3 werkdagen tijd heeft om uw bestelling te leveren. Meestal wordt dit de volgende werkdag geleverd, maar er kunnen  onvoorziene vertragingen optreden (slecht weer, ongeval….) tijdens het transport waar we helaas geen invloed op hebben. Bestel daarom uw drukwerk op tijd zodat u dit tijdig hebt!
1.12 Hoe wordt de levertijd berekend?

De levertijden vermeld op we website zijn een indicatie. De levertijd wordt berekend met 1 dag transport en gaat in vóór 17:00 u, mits wij uw betaling en juiste bestanden, volgens aanleverspecificaties, ontvangen hebben.

Voorbeeld: u plaatst uw drukwerk op maandag en u levert uw bestanden correct aan vóór 17:00u. Is de levertijd van dit drukwerk 4-5 werkdagen dan is de vermoedelijke leverdaum vrijdag. Vanzelfsprekend zullen wij met volle inzet ons best doen uw drukwerk binnen de levertijd te leveren. Echter, het blijft mensenwerk van bestelling tot aan de deur. Natuurlijk doen wij er alles aan om u te helpen waar het kan, bij problemen dus ook direct contact opnemen a.u.b. zodat wij op tijd kunnen anticiperen. De levertijden die door ITPrint worden opgegeven zijn niet bindend. Dit wil zeggen dat wij er niet juridisch aansprakelijk voor kunnen worden geacht.

ITPrint streeft ernaar een bestelling binnen de vooropgestelde termijn te leveren. Wij verzenden onze producten via bPost, UPS, DPD en DHL, naargelang de productielocatie, de grootte en het gewicht van het pakket en met een standaard verzending zodat de transporteur 1 tot 3 werkdagen tijd heeft om uw bestelling te leveren. Meestal wordt dit de volgende werkdag geleverd, maar er kunnen onvoorziene vertragingen optreden (slecht weer, ongeval….) tijdens het transport waar we helaas geen invloed op hebben. Bestel daarom uw drukwerk op tijd zodat u dit tijdig hebt!

1.13 Kan ik een trackingnummer krijgen?

Omdat wij uw bestelling gratis leveren en om extra kosten te vermijden, werken we niet met trackingnummers.
Indien u wenst kan u navragen welke dag uw bestelling zal geleverd worden.
Hiervoor kan je ons best op volgend nummer contacteren: 0475/62.37.31 of beter nog via email: info@itprint.be

1.14 Kan ik mijn drukwerk zelf komen afhalen?
Een bestelling afhalen is niet noodzakelijk sneller omdat niet alles op hetzelfde adres geproduceerd wordt. Vermits verzending gratis is, is het niet aangewezen dat u de bestelling zelf komt ophalen, tenzij er zelden iemand aanwezig is op het leveringsadres. U bent dus altijd welkom bij ITPrint in de Breedvenstraat 4, 3545 Zelem-Halen om de bestelling zelf te komen ophalen. Dit altijd na een telefonische afspraak op 0475/62.37.31 of via info@itprint.be. Op die manier bent u zeker dat er iemand aanwezig is.
1.15 In welke landen levert ITPrint?
We leveren voornamelijk in België maar ook Nederland behoort tot de mogelijkheden.
1.16 Wat moet ik doen bij schade?

Wij verpakken en verzenden onze producten met de grootste zorg maar toch kan het voorvallen dat een product beschadigd bij u toekomt. Indien u beschadigingen vaststelt gelieve dit aan de transporteur te melden bij levering indien de schade zichtbaar is aan de buitenzijde van het pakket en dit eventueel bij ondertekening te schrijven op het leveringsdocument. Om een klacht in te dienen hebben we minstens 3 digitale foto's nodig met een duidelijk zichtbaar beeld van de schade en het aantal beschadigde exemplaren. Zo kunnen wij een beter beeld vormen van het probleem en een gepaste oplossing bieden.
We hebben graag tevreden klanten en zoeken dan samen met u naar een gepaste oplossing of compensatie. Wij streven naar een 100% klantentevredenheid. Aarzel dus geen moment om ons te contacteren.

1.17 Wederverkopers

ITPrint werkt zeer veel met wederverkopers, zoals drukkerijen, ontwerpers …
Dat kan omdat onze prijzen zeer gunstig zijn en de bestellingen in een stevige en NEUTRALE verpakking ANONIEM wordt verzonden. De factuur komt uiteraard enkel bij de wederverkoper terecht. Voor een aantal producten kan de wederverkoper extra korting krijgen! Gelieve dit te melden na registratie!

Neem contact op
* Verplichte velden